ご利用ガイド詳細

【再配達料金について】

以下のような理由で持ち戻りとなった場合、再配達料金が発生いたします。

■お客様がご不在のためお届けができなかった■
基本的に平日の9時～17時の間にお届けいたします。
休業日や始業時間などの関係でご都合のつかない日時がございましたら事前のお電話･メールか、
ご注文時の備考欄でお知らせください。
ご不在でない場合でも、お届け場所が施錠されている、インターホンにご対応いただけない、
更にお電話での連絡も取れない場合は持ち戻りとなる可能性があります。
早朝や夜間の配送は行なっておりません。

■お届け先住所の入力間違い■
Google等の住所予測入力・自動入力などにより、誤った住所となるケースが多く見られます。
(郵便番号と都道府県が異なる、番地が二重に入る(または抜ける)、建物名がない　など)
お間違いが無いか、ご注文前によくご確認くださいませ。

■特殊な場所のため搬入ができなかった■
4tトラックでの搬入が困難な場所の例
●搬入口付近に駐車・荷下ろしするスペースがない
●駐車スペースから搬入口(１F軒先)までの距離が遠い
●道幅が4ｍ以下のような狭小道路に面した場所
●山間部、繁華街
●大型車両進入禁止道路など
上記のような場所の場合、持ち戻りとなる可能性や配送後に別途料金が発生する場合が
ございます。 ご注文前のご確認お問い合わせを必ずお願い致します。

■搬入経路や建物に車高制限(3.3M以下)等の条件がある場合■
車高制限によって4tトラックが入れない場合や、搬入口・エレベーター・搬入経路が狭く、
商品を搬入できない場合は持ち戻りとなります。
また、まれに「ビル管理会社への搬入作業届けが必要だった」ケースもございます。
よくご確認の上、ご注文ください。

■建設中の建物や工事現場が納品先となる場合■
上記に限らず、お受取り頂くご担当者様が常駐していない場所へのお届けは
承ることが出来ません。

■お客様が商品の受領に応じなかった■
商品は基本的に1階軒先でのお渡しとなりますため、設置場所への搬入はお客様の方で行なって
頂いております。 搬入人員の不足などでお受け取りを拒否された場合、持ち戻りとなり
再配達料金が発生いたしますので、納品日前後には搬入いただく人員の確保・台車のご用意など
をお願いいたします。(台車の貸し出しなどは行なっておりません。)
また、ご担当者様の不在などで、他の方が受け取る際「配送の心当たりがない」「荷物が届くと
伝えられていないのでわからない」等の理由で差し戻される場合が稀にございますので、
周知とご注意のほどお願いいたします。