よくあるご質問

①購入したい商品のページから、数量を選択し｢カートに入れる｣ボタンをクリックしてください。 この際、カラーや鍵形態などのオプションがある場合は併せてご選択下さい。

②ショッピングカート画面で商品と金額を確認し「購入手続きへ進む」ボタンをクリックしてください。他の商品もカートに入れたい場合は、｢買い物を続ける｣をクリックしてお戻りください。 この際、会員登録もして頂けますと、次回からご住所などの情報入力を省略することができ大変便利です。また、会員登録後にお買い物をするとお得なポイントが付与されます。

③購入者情報を入力して頂きます。
「お名前」「ご住所」「電話番号」「メールアドレス」など、お買い物に必要な情報を入力してください。当店のカートは「SSL」で個人情報が暗号化されているため安心です。

④「お支払い方法選択」で、お好きなお支払い方法を選択し「次へ」ボタンを押してください。

⑤注文内容をご確認ください。間違いがなければ「この内容で注文する」ボタンを押してください。以上でご注文が完了です。

⑥ご注文後すぐに、当店から「自動送信メール」が送られます。その後、「受付確認メール」にて在庫有無のお知らせを致しますので、ご案内に沿ってお支払い手続きをお願い致します。
※当店では原則、事前入金でのお支払いをお願いしております。ご入金の確認が出来次第、商品発送のお手続きを致しますので、お急ぎの場合は事前にお問い合わせ下さい。

※一定時間を置いても「自動送信メール」が届かない場合、迷惑メールフォルダなどをご確認ください。その他、メールの拒否設定などをご確認いただき、「info@officekagu-mall.com」及び「project@misat.co.jp」からのメールを受信できるように受信ドメインの設定をお願いいたします。 いずれの対応でもメールが届かない場合は、ご注文が正常に完了していない場合がございますので、弊社までお問い合わせください。

⑦納品日が確定次第、追ってメールにてご連絡差し上げます。

弊社でご利用頂ける決済方法は以下のとおりです。

◆ 銀行振込【事前入金】
◆ クレジット決済
◆ Paidy/ペイディ(あと払い)

なお、各メーカーから直送のため着払いは行っておりませんのでご了承下さい。
手数料に関しましてはお客様負担とさせて頂いております。

商品によって出荷元工場が異なる場合がございます。その場合は別便でのお届けとなります。
オフィス家具に関しましては大型商品のため、トラックの積む順番の関係で原則、時間指定を受け付けておりません。以上の理由により、配送遅延による保証などはお受けできませんのでご了承下さい。

法人様に限り、一部地域を除き送料無料となっております。

個人様宅へのお手配には配送料が発生致しますので、別途お見積りをご依頼下さい。
※なお、個人様宛への配送の場合でも、お届け先に会社名・屋号があれば、【追加配送料】はかかりません。
お届け先に法人名（会社名・屋号）がある場合は、必ずご入力下さい。
※『SOHO・ホーム向け家具』に関しては、一部を除き送料無料となっております。

■一部の商品（部材・パーツ等）のみをご注文の場合、別途送料が発生する場合が ございます。本体商品との同時購入で送料無料となります。
（別途送料につきましては、カート画面の合計金額には加算表示されません。 正式な合計金額を後程メール等でご連絡させて頂きます。）

■特別配送エリア（北海道・沖縄県・離島）に関しましても別途費用が発生致します。
こちらも正式な合計金額をご連絡致しますが、事前に料金詳細をお知りになりたい場合はお気軽にお問い合わせ下さいませ。無料見積りフォームをご用意しております。

弊社ではご注文いただいてからメーカーへの在庫確認を行なっております。 そのため、カートに入れられる商品であっても欠品となっている場合があります。
ご注文後、【自動送信メール】の後に【受付確認メール】が届きますので、 その中に記載されている在庫状況のご案内をご覧ください。

・在庫有りの場合
　･･･そのままご注文を承り、発送のお手配を進めます。
・在庫なしの場合（次回入荷予定あり）
　･･･次回入荷までお待ちいただくか、注文キャンセルかをお選びください。
　　 代替品などがある場合はご案内いたします。
・在庫なしの場合（入荷未定）
　･･･入荷未定の商品に関しましては、一度キャンセルとさせていただく事が大半です。
　　 代替品などがある場合はご案内いたします。

また、事前にお電話やお問い合わせフォームより在庫確認を頂く事も可能です。

弊社ではご注文いただいてからメーカーへの在庫確認を行なっておりますため、【自動送信メール】が送られた時点では在庫の有無がまだ確定しておりません。
弊社からお送りする【受付確認メール】をお待ちいただき、「在庫有り」のご連絡が記載されていた場合にのみ、ご入金のお手続きをお願いいたします。

▼クレジットカードでのお支払いの場合
欠品中などでご注文をキャンセルされる場合は、クレジットカード決済もキャンセルとさせていただきます。(キャンセル作業は弊社で行います。)

▼デビットカードをご使用の場合
デビットカードでのお支払いをいただいた場合、即時引き落としとなりますが、ご注文をキャンセルされる場合は後日お客様の口座に返金されます。
ご返金のタイミングは各カード会社によって異なります。

在庫がある場合に関しましては約2～7営業日以内に出荷させて頂く商品がほとんどですが、商品によって納期は異なる場合がございます。（7日前後、14日前後、30日前後など）詳しくは商品ページに記載の説明文をご確認いただくか、事前にお問合せください。

★【受注生産】と記載のある商品は、約1か月以上の納期を頂戴しております。 (土日祝の他、年末年始、GW、夏季休業などの長期休業中は製造期間に含まれないため、１か月以上のお時間を頂戴する場合がございます。)
なお、受注生産品の場合、ご注文後のキャンセルは承ることができません。（但し、初期不良等の場合は交換対応とさせていただきます。）

お届けの日程に関しましては順次メールかお電話にてご連絡させて頂きます。
また商品の日程に関しましてはあくまでも予定となり、天候の影響や災害などにより道路状況が悪くご希望の日程に添えない事などもございますので予めご了承ねがいます。 但し極力お客様のご希望の日程にてお届けできるよう業務に務めております。

ご注文及びご入金日より、7日以降のご指定でしたら承る事が可能ですが、【受注生産品】など、7日以上の納期がかかる商品もございます。
(※商品はご入金確認後の発送となりますため、ご入金のタイミングによってはご希望の納品日にお届けが難しい場合がございます。)
※7日以上の納期がかかる一部商品については、別途ご連絡いたします。
(受注生産品は約1か月以上の納期を頂戴しております。)
※天候や交通状況により、指定日にお届けが出来なかった際等の補償はいたしかねます為 何卒ご理解頂けますようお願い致します。

契約している運送会社様の規約上、土･日･祝日、及び長期休業中(年末年始、GW、夏季休業など)の配送は行っておりません。基本的に平日の9時～17時でのお届け予定となっております。

大型商品のため、トラックの積む順番の関係で、原則 時間指定は受け付けておりません。

エレベーターの有無に関わらず、商品は基本的に1階軒先渡し、または車上渡しとなっております。 搬入･設置はお客様自身に行なっていただきますので、人員の確保や台車のご用意などをお願い致します。（台車の貸し出しなどは行なっておりません。）

※一部配送エリアを対象に、搬入設置が可能な商品もございます。(主に書庫など)
その際、エレベーター無しの2階以上（または地下）への搬入は「階上げ費（別途見積）」が発生いたしますのでご了承ください。

「納品日確定後」の配送希望日・ご住所・お電話番号の変更はいたしかねます。 お受け取り可能な日時が限定される場合は、ご注文時にあらかじめ備考入力をお願い致します。

弊社取扱商品のほとんどがメーカー直送品となりますため、一般的な宅配便とは異なり、不在票対応や無料再配達サービスは行なっておりません。
持ち戻りとなった場合、再配達料金が発生いたしますのでご了承ください。

以下のような理由で持ち戻りとなった場合、再配達料金が発生します。

・【納品時のご不在】
ご不在でない場合でも、お届け場所が施錠されている、インターホンにご対応いただけない、更にお電話での連絡も取れない場合は持ち戻りとなる可能性があります。

・【お届け先住所の入力間違い】
Google等の住所予測入力・自動入力などにより、誤った住所となるケースが多く見られます。 (郵便番号と都道府県が異なる、番地が二重に入る(または抜ける)、建物名がない　など)
お間違いが無いか、ご注文前によくご確認くださいませ。
　
・【休業日や始業開始前】
配送日時は基本、平日の9時～17時となっております。
例えば始業時間が10時からであったり、平日が休業日となる場合はご注文時にあらかじめ備考入力をお願い致します。

・【4tトラックでの搬入が不可能な場所へのお届けとなる場合】
道幅が4ｍ以下のような狭小道路に面した場所や、駐車して荷下ろしできない場所、山間部や繁華街などはお届けできない場合があります。
　
・【搬入経路や建物に車高制限(3.3M以下)等の条件がある場合】
車高制限によって4tトラックが入れない場合や、搬入口・エレベーター・搬入経路が狭く、商品を搬入できない場合は持ち戻りとなります。
また、まれに「ビル管理会社への搬入作業届けが必要だった」ケースもございます。
よくご確認の上、ご注文ください。

・【建設中の建物や工事現場が納品先となる場合】
上記に限らず、お受取り頂くご担当者様が常駐していない場所へのお届けは承ることが出来ません。

・【お客様が商品の受領に応じなかった場合】
商品は基本的に1階軒先でのお渡しとなりますため、設置場所への搬入はお客様の方で行って頂いております。 搬入人員の不足などでお受け取りを拒否された場合、持ち戻りとなり再配達料金が発生いたしますので、納品日前後には搬入いただく人員の確保・台車のご用意などをお願いいたします。(台車の貸し出しなどは行なっておりません。)
また、ご担当者様の不在などで、他の方が受け取る際「配送の心当たりがない」「荷物が届くと伝えられていないのでわからない」等の理由で差し戻される場合が稀にございますので、周知とご注意のほどお願いいたします。

天候や交通状況、災害等により配送遅延が発生する場合もございます。
指定日にお届けが出来なかった際等の補償はいたしかねます為、何卒ご理解頂けますようお願い致します。

■受注生産品に関しましては、発送・納品前であってもご注文頂いた時点でキャンセル不可となります。

■出荷前や、既に当店より商品が出荷された状態(納品前)の場合は、商品変更・キャンセルをお受けできる場合もございます。その際かかる送料などの諸費用は全てお客様負担となります。 ※再生費や検品手数料も必要となります。詳細はお問い合わせください。

■納品後のお客様都合での返品・返金は一切承っておりません。
(初期不良による交換は受け付けておりますが、ご注文自体のキャンセルは致しかねます。)

■長期に渡るご不在等により、お客様にご連絡がつかない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文いただいた商品を当社倉庫まで返送させていただく場合がございます。
この場合、通常の配送料金に加え、当社倉庫までの商品返送料金を含む、商品配送に関わる全ての料金を頂戴いたします。

■ご返金が発生する場合の、振込手数料もお客様負担になります。 ご注文時お振込みいただいた際の振り込み手数料は返金できません。

■お客様都合(搬入口に入らなかった、設置場所のサイズが合わなかった など)でやむをえなく
キャンセルしたい場合▼
基本的に納品時のキャンセルはお受けできませんが、 下記全項目の条件を満たした場合承る場合もございます。
・商品が未開梱である事
・必ず納品時に、配送ドライバーにキャンセルの意思を伝える事
　(後日になる場合はお受けいたしかねます)
その際、「キャンセル料」及び「往復運賃」を お客様にご負担いただきます。
キャンセル料は商品価格と同等程度発生する場合もございます。
(メーカー、商品によって異なります)

◆当方の不手際による商品違いの発送・初期不良品の場合は「交換」させて頂きます。 不良の場合発生しました交換は可能となりますが、商品の返品・ご注文キャンセル・返金は保障対象外となりますため、受付できませんのであらかじめご了承願います。

◆初期不良部品（運送時の破損品等）があるかの確認はお届け時すぐに行なっていただくか、2～3日以内にご確認の上お知らせください。 3日以降経過してからの初期不良の場合、配送時運送会社の対応が締め切られ、受付が不可能となります。 誠に申し訳ございませんが、お早めにご連絡いただきますようお願い申し上げます。

◆納品後の商品や、注文後の受注生産品に関しましては、お客様都合での返品・交換・ご注文キャンセル・返金は一切受け付けることができません。
特に受注生産品の商品は、発送・納品前であってもご注文頂いた時点でキャンセル不可となります。

当店での販売はインターネット販売となりますので、クーリングオフ制度の対象外の販売方法となります。ご了承下さいませ。

「領収書」をご希望のお客様は、ご注文の際にショッピングカートにございます「備考欄」に、領収書ご希望の旨と、宛書や必要事項などをご記入下さいませ。
※事前支払のみの発行となります。「無記名」「上様」での宛名を承ることはできません。
日付は、お振込の場合はご入金いただいた日付での発行となります。
日付なしでの発行はいたしません。

お客様による運送会社のご指定はできません。
大型商品を扱っているため、弊社契約運送会社での配送となります。

・【大型商品のサイズ】
例として、高さ2100mmの書庫をご希望の場合に、「エレベーターに乗せられなかった」、「天井が低くなっていて設置できなかった」などのトラブルが予想されます。
搬入･設置が十分に行なえるかどうか、搬入経路や搬入間口、設置場所のスペースのご確認をいただいた上でご注文ください。(各サイズに不安がある場合は事前にお問い合わせください。)

・【オプション品･必要部材など】
本体とは別売りのオプション品について、商品名に【単品購入不可】や【本体同時購入専用】と記載のある物は、お買い間違い等のトラブルが予想されるため、単体ではご購入いただけません。必ず本体商品との同時購入をお願いいたします。

申し訳ございませんが、当ショップでは各メーカーより商品を直送しておりますので、管理システム上 代金引換は行っておりません。

商品によっては、有料にて組立が可能な物もございます。組立可能エリア外となる地域へのご配送の場合は承ることができませんので、事前にご確認下さい。
組立可能となる場合は、弊社スタッフがお客様のご注文頂きました内容と状況によりお見積書を作成させて頂いております。

■専用の見積依頼フォームをご用意しております。
　・事前にトータル金額が知りたい
　・社内で購入を申請する際に見積書が必要
　・大量購入のため、追加料金や値引きがあるか確認したい
　・北海道・沖縄県・離島へのお届けのため、追加送料を知りたい
　・｢別途見積り商品｣の詳しい料金を知りたい
などのご要望があるお客様はぜひ見積依頼フォームをご利用下さい。
【無料見積り専用フォームへ→】

■お見積り以外のお問い合わせにつきましては、下記のお問い合わせフォームもしくはお電話でご連絡ください。
【お問い合わせフォームへ→】
TEL：0120-452-752　オフィス家具モール（株式会社美郷）

商品点数が10点を超える場合や10万円以上のご購入をいただいた場合は、お値引きにつきまして可能な範囲で最善を尽くしておりますので、スタッフまでご連絡下さい。
※配送地域や商品によってはお値引きに対応出来ない場合もございます。

ご注文の時点で在庫がある商品に限り、商品代金を先にご入金いただく事でお取り置きが可能となります。1ヶ月以上先の予定であれば一度弊社スタッフへご相談下さい。

弊社では自社へ在庫を置かず、各メーカー様より直接お客様先へ商品を送る手法を取り入れています。また各メーカー様からも、お求めやすい価格設定に向けて尽力いただいているため実現できた価格帯となっております。

商品のご注文は自動システムにより、24時間年中無休で承ります。
休業日にご注文・お問い合わせをいただいた場合、正式な受付連絡などは翌営業日以降、スタッフよりご対応させていただきます。
弊社休日を除く24時間以内にメールでの返信がない場合は、何らかの要因でメールエラー等が起きている可能性がございます。その際は再度ご連絡くださいませ。

会員登録をして頂けますと、次回からご住所などの情報入力を省略することができ、大変便利です。(お届け先が登録住所と異なる場合は都度ご入力ください。)
また、会員登録後にお買い物をするとお得なポイントが付与されます。たまったポイントは次回のお買い物で利用することができます。

申し訳ございませんが、建設・改装中の建物や建築工事現場などが納品先となる場合は、お荷物をお届けすることが出来ませんのでご了承下さい。

法人名義でご購入された場合でも、会社名等が無い戸建て住宅やアパート、マンション宛への納品は個人様宅配送料が発生します。
※『SOHO・ホーム向け家具』に関しては、一部を除き送料無料となっております。